FAQ / Aide

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Commande

  • Quand dois-je commander?
    Il est toujours judicieux de prendre de l'avance pour la création de vos supports de mariage. Pour information, il est coutume d'envoyer vos invitations de 3 à 6 mois avant votre événement. Les save the date peuvent s’envoyer jusqu’à 1 an à l’avance.
  • Puis-je commander un support qui n’est pas présent sur le site?
    Bien sûr, prenez contact avec nous ici, afin de nous faire parvenir votre demande.
  • Est-il possible de modifier les couleurs, la typographie ou le format d’un modèle proposé?
    Vous pouvez changer les couleurs des collections présentées, il suffit de nous envoyer un mail en nous précisant les couleurs de votre mariage, nous vous enverrons en retour une liste de teintes afin que vous puissiez faire votre choix. Pour des soucis de mise en page il n'est pas possible de changer le format et les typographies. Dans les commandes sur mesure, vous pouvez choisir votre format, vos typographies ainsi que les couleurs.  
  • Comment commander sur le site ?
    Je vous invite à prendre connaissance de la page Guide qui répertorie les étapes de l'achat

Commande sur mesure

  • Quels sont les délais pour une création sur mesure?
    Les délais peuvent varier, une fois que nous avons vu ensemble les détails de votre commande comptez 2 à 4 semaines avant la première proposition. Ensuite cela dépendra du nombre de retours. Prenez quelques mois d'avance afin de ne pas être stressé par la préparation de vos invitations.
  • Puis-je me faire rembourser l’acompte?
    Les 40% payés à la signature du devis ne sont pas remboursables.
  • Combien coûte une commande sur mesure?
    Contactez nous par mail en nous expliquant votre demande, nous vous enverrons un devis correspondant à votre commande.

Création

  • Combien de fois peut-on apporter des modifications à la maquette ?
    Des modifications sont possibles tant que les fichiers ne sont pas imprimés, prenez contact avec nous pour nous signaler les modifications demandées. Nous sommes à votre écoute tout au long du procédé de création. Pour les commandes sur le site, après la première proposition, les 3 premiers retours sont gratuits, à partir du quatrième un supplément de 30 € sera demandé. Pour les commandes sur mesure, après la première proposition les 4 premières modifications sont gratuites, c'est à partir de la cinquième que 30 € sera facturé.  

Impression

  • Puis-je imprimer les supports par mes soins?
    Bien sûr, vous pouvez  commander des formats PDF pour les:  Faire-part | Save the Date | RSVP | Invitation | Menu. Ils sont disponibles dans le menu déroulant "Quantité" de votre page produit.
  • Les couleurs sont moins vives une fois imprimées, est-ce normal?
    C'est normal, les couleurs sur l'écran sont toujours plus vives que les couleurs imprimées.

La Carterie

  • Les enveloppes sont-elles comprises dans l’achat des cartes postales?
    Oui elles sont incluses dans l'achat.

Livraison

  • Combien de temps après l’achat de cartes postales pour les recevoir?
    Les cartes postales sont envoyés au plus vite! Comptez deux jours ouvrés maximum pour l'envoi.
  • Combien de temps après l’achat pour recevoir son fichier pdf?
    Lors de la commande d'un fichier PDF, comptez 5 jours ouvrés maximum une fois la commande passée pour recevoir vos fichiers personnalisés.
  • Quel est le montant des frais de port?
    Les frais de ports sont calculés selon le poids de votre commande, il sera affiché dans votre panier en fonction des produits sélectionnés.
  • Combien de temps une fois les fichiers mariage validés pour recevoir notre commande?
    Une fois les fichiers validés, nous les imprimons, comptez 5 jours maximum pour l'impression. Nous les emballons avec soin et nous vous les renvoyons.  il s'écoule dont une dizaine de jours maximum au total avant de recevoir votre commande.